在问卷设计的过程中，面临最大的挑战就是关于驱动因素的题目。因为建立驱动因素的模型是需要很多传统的、经过诸多验证的题目来建立模型。但是SNS领域的驱动因素建模少之又少，为了保证模型的完整性和科学性，项目期间，还做了许多的桌面研究。

整个项目主要分为这三个阶段进行的。最后得到的非流失用户及流失用户的相关模型如下图：（结论仅供大家参考，由于实验设计和目标用户的不同，最后的结果可能是会有不同）

图3：有过分享经历的非流失用户做分享的原因模型

圆圈越大，代表相关度越高（下同）。图中蓝色代表与购物相关的因素，红色代表用户心理层面的因素。

图4：流失用户做分享的原因模型

图5：有过分享经历的非流失用户不分享的因素模型

图6：未分享过的非流失用户不分享的因素模型

图7：非流失用户刺激因素的模型

图8：流失用户刺激因素的模型

以上结论是我在专业同事的帮助下完成的，也是我们对SNS领域的初步探索。期待与大家更深入的探讨与交流。

文章来源：Taobao UED